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Mit dem Mail-Tool für den IT-Organizer kann das bestehende Ticketsystem automatisiert und ergänzt werden. Hierzu werden Mails von Kunden an eine bestimmte Mail Adresse abgerufen und automatisch Supporttickets daraus generiert. Außerdem werden daraus neu generierte Tickets automatisch dem passenden Kunden zugeordnet. Des Weiteren unterstützt unser Mail-Tool die Option Mails von Backup-Programmen wie z.B. Veeam™ automatisiert einzulesen, auszuwerten und für Sie zentral im Programm zur Verfügung zu stellen. Die Anpassungen für das Filtern, können direkt in der Datenbank angepasst werden.

Über die Tabs s. o. können Sie den Filter für Tickets bzw. Backups einsehen. Das E-Mail Tool lässt sich genauso einfach an die Datenbank anbinden, wie der IT-Organizer.

Das Tool wird am Besten auf einem Server zus. Installiert. Die Einstellungen werden über das „Zahnrad“ einfach eingestellt. Danach wird der Timer aktiviert und nun kann es mit dem Ticket-Versand losgehen. Die E-Mail werden mit IMAP abgeholt und direkt in die Datenbank abgelegt. Über den Betreff (Subject) werden die Anfragen dann abgefiltert. Zum Beispiel „Support oder Ticket oder ähnliche Begriffe.

Bei der Aktivierung des Timers wird auch beim IT-Organizer der Timer eingeschaltet. Sie sehen das im oberen Bereich.

Empfängt das E-Mail Tool Support-Anfragen über eine E-Mail öffnet sich nun ein Fenster „TicketMails“ Hier können Sie unwichtige Anfragen deaktivieren oder über den Knopf Ticket anlegen die E-Mail in ein Ticket wandeln.

Das Ticket wird nun dem zust. Mitarbeiter zugewiesen, die Einträge werden vom Body der E-Mail übernommen. Anschließend können Sie das Ticket bearbeiten und die Zeiten in der Zeiterfassung abschließen.

Unser neuer „Timer“ kann Sie nun ebenfalls bei der Erfassung der Zeit unterstützen. Im Ticket Formular unten rechts gibt es einen neuen Button mit einer Uhr. Drücken Sie drauf, und starten Sie den Timer.

Nach Erledigung Ihres Tickets, können Sie die Zeit stoppen. Die Zeiterfassung wird geöffnet. Die gestoppte Zeit wird übernommen und Sie tragen einfach nur die Beschreibung ein.

Neue Funktionen & Erweiterungen

Überarbeitung Menüführung

• Das Menü wurde an die Benutzerrollen angepasst, so ist es nun nur noch dem Superadministrator und dem Administrator möglich die Einstellungen zu bearbeiten

• Damit der Benutzer sein Passwort ändern kann, haben wir das Menü Extras eingeführt

• Es ist nun möglich über den Menüpunkt „Lieferanten“ alle Lieferanten zu erfassen. Diese stehen Ihnen dann in dem Bereich Lizenzen und Hardware zur Verfügung

• Über die Stammdaten hat der Administrator die Möglichkeit verschiedene Menüpunkte zu deaktivieren

• Beachten Sie, dass Sie die Datei „NavBarLayout.xml“ vor dem Programmstart entfernen sollten. Diese befindet sich im Directory „Appdata“. Sie gelangen am Besten mit dem Menüpunkt Extras – Appdata Pfad“ dort hin. Öffnen Sie den Programmpfad, schließen Sie die Anwendung und entfernen Sie vor dem Programmstart die Datei

• In den Stammdaten gibt es nun etliche neue individuelle Einstellungen s. u.

Überarbeitung Menüführung

Die Zeiterfassung und die Abrechnung wurden grundlegend überarbeitet

• Die Zeiten können über die Stammdaten gerundet werden, die Anpassungen erfolgen individuell über die Stammdaten und werden dort über den Menüpunkt „Zeiten Runden auf dem Report aktiviert

• Nach dem Erfassen einer Zeit für ein Ticket, kann direkt die Fahrzeit mit einem Klick rapportiert werden. Ein Klick auf das Fahrzeugsymbol reicht aus

• Nach dem Klick auf das Fahrzeugsymbol wird direkt ein zusätzlicher Datensatz angelegt. Dies musste man in der Vergangenheit noch mit der Eingabe eines zus. Tickets machen.

Überarbeitung Hardware

Der Bereich Hardware wurde vergrößert und mit mehr Funktionalität ausgestattet.

• Hardware kann nun nicht mehr nur über die Schnittstelle angelegt werden, sondern es ist auch möglich diese manuell einzugeben

• Systeminformationen sieh Abbildung

• Informationen zur Bestellung und Lieferant inkl. vielen Zusatzinformationen wie Bestelldatum, Tracking Nummer etc.

• Informationen zur Hardware wurden erweitert

  • Maschinentyp (Server, Notebook etc.)
  • Maschinenstatus (Online, Offline, In Reparatur etc.)

Mit nur einem Blick ist es nun möglich zu sehen, ob ein Server in Reparatur ist!

Spezielle Anpassung für Crypto Miner

Für ein sehr spezielles Unternehmen welches sich mit Crypto Miner Technologie beschäftigt, konnten wir eine spezielle Konfiguration in unserer Software implementieren, die es ermöglicht eine große Anzahl von Miner anzulegen und zu überwachen.

Mit dieser Version haben wir folgende Neuerungen eingeführt:

• Die Applikation kann sich an unterschiedlichen Datenbanken anmelden. Vor dem Programmstart kann man entweder mit einem Click direkt zur Anmeldung wechseln oder man wählt eine andere Datenbank zum Anmelden aus. Somit kann man mehrere Firmen über eine Applikation betreiben.
• Beim Login wird zukünftig der angemeldete Windows-User in das Feld Benutzer eingetragen. Man benötigt nun nur noch das Passwort und gelangt nun so schneller in das Programm.
• Oben links haben wir einen Info Button angeordnet der über Support und Versionen Auskunft gibt. Man hat die Möglichkeit den TeamViewer zu downloaden.
• Das Zeitformular wurde optimiert und man kann nun Zeiten schneller dokumentieren.
• Die Kunden Maske wurde um Kontakte und Projekte, Aufgaben erweitert
• Ebenfalls konnten wir die gesamte Kunden Maske schöner und übersichtlicher gestalten.
• Die größten Veränderungen konnten wir in der Hardware Maske umsetzen. Hier hat man nun die Möglichkeit viele Daten über die Hardware einzutragen. Man kann die Hardware auch manuell eingeben.

• Im Reiter Systeminformationen kann man nun alle Informationen eintragen. Wir werden hier in Kürze noch weiter Neuerungen wie z. Garantie Ende und das Einfügen von Rechnungen etc.

• Das automatisierte Ein- Auslesen werden wir im kommenden Jahr realisieren.

• Im Projekt Formular kann man nun Aufgaben, Zeiten eintragen. Bereits inaktive Aufgaben lassen sich durch den roten Knopf unten wieder anzeigen.

• Die Menü Führung unten wurden um das doppelte vergrößert.